मुंबई। स्मार्टफोन निर्माता कंपनी AI+ अपने ग्राहकों के सुझावों और फोन इस्तेमाल करने के अनुभवों के आधार पर प्रोडक्ट्स और आफ्टर-सेल्स सर्विस को बेहतर बनाने की दिशा में काम कर रही है। कंपनी के मुताबिक, ग्राहकों के रिव्यू और शिकायतों से मिली जानकारी के आधार पर कैमरे की स्थिरता, कनेक्टिविटी और फोन की परफॉर्मेंस से जुड़ी समस्याओं को दूर करने के लिए सॉफ्टवेयर अपडेट, टेस्टिंग और कस्टमर सपोर्ट में सुधार किए जा रहे हैं।
कंपनी का कहना है कि ग्राहकों की प्रतिक्रिया को प्रोडक्ट डेवलपमेंट से जोड़कर फोन इस्तेमाल करने के अनुभव को बेहतर बनाना उसकी प्राथमिकता है।
Nova सीरीज के स्मार्टफोन को मिली प्रतिक्रिया
AI+ के विभिन्न स्मार्टफोन मॉडल्स को उनके फीचर्स और कीमत के आधार पर ग्राहकों से प्रतिक्रिया मिली है। कंपनी के अनुसार, Nova 2 Neo 5G को बैटरी परफॉर्मेंस और किफायती कीमत के लिए पसंद किया गया है। वहीं, Nova 2 Power 5G के ड्यूल-टोन डिजाइन और ओवरऑल अनुभव की सराहना हुई है।
Nova 2 Ultra 5G को फोटोग्राफी, परफॉर्मेंस और AMOLED डिस्प्ले के लिए प्रतिक्रिया मिली है। इसके अलावा Nova 2 5G और Nova 2 Pro 5G को वैल्यू फॉर मनी तथा AI+ Pulse 2 को बैटरी, डिस्प्ले और डिजाइन के लिए पसंद किए जाने की बात कंपनी ने कही है।
सॉफ्टवेयर अपडेट से दूर होंगी समस्याएं
कंपनी के मुताबिक, ग्राहकों से मिलने वाले फीडबैक के आधार पर कैमरे की स्थिरता, नेटवर्क कनेक्टिविटी और परफॉर्मेंस से जुड़ी समस्याओं की पहचान की जा रही है। इन जानकारियों को प्रोडक्ट और टेक्निकल टीमों के साथ साझा कर ओवर-द-एयर (OTA) अपडेट के जरिए जरूरी सुधार किए जा रहे हैं।
कंपनी ने बताया कि Nova 2 Ultra 5G में कैमरे की स्थिरता बेहतर करने के लिए सॉफ्टवेयर अपडेट जारी किए गए हैं। आने वाले स्मार्टफोन की टेस्टिंग और लॉन्च से पहले की जांच में भी ग्राहकों के सुझावों को शामिल करने की योजना है।
Project Open Review में 1,000 से ज्यादा रजिस्ट्रेशन
AI+ ने Project Open Review पहल भी शुरू की है। इसके तहत बाजार में लॉन्च से पहले स्मार्टफोन की स्वतंत्र जांच के लिए बाहरी लोगों को आमंत्रित किया जाता है, ताकि वे डिवाइस का इस्तेमाल कर अपने सुझाव दे सकें।
कंपनी के अनुसार, इस पहल के लिए अब तक 1,000 से ज्यादा लोगों ने रजिस्ट्रेशन कराया है। इनमें रिव्यूअर्स, कंटेंट क्रिएटर्स, पत्रकार, टेक्नोलॉजी में रुचि रखने वाले लोग और एथिकल हैकर्स शामिल हैं। इस प्रक्रिया का उद्देश्य लॉन्च से पहले संभावित समस्याओं की पहचान कर जरूरी सुधार करना है।
सर्विस शिकायतों के समाधान पर भी जोर
AI+ स्मार्टफोन आफ्टर-सेल्स सर्विस को बेहतर बनाने के लिए ग्राहकों की शिकायतों पर नजर रखने, कस्टमर सपोर्ट और टेक्निकल टीमों के बीच तालमेल बढ़ाने तथा सोशल मीडिया पर मिलने वाले फीडबैक पर कार्रवाई करने की प्रक्रिया सुधार रहा है।
कंपनी के मुताबिक, स्पेयर पार्ट्स की कमी के कारण मरम्मत में देरी होने पर जहां जरूरी और संभव हो, वहां ग्राहक को वैकल्पिक हैंडसेट उपलब्ध कराने की व्यवस्था भी की जाती है। कंपनी का लक्ष्य समस्या की प्रकृति और स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता के आधार पर ज्यादातर सर्विस शिकायतों का समाधान तीन से चार दिनों में करना है।
ग्राहकों की राय से तैयार होंगे भविष्य के प्रोडक्ट
AI+ स्मार्टफोन के ब्रांड, मार्केटिंग और ग्रोथ हेड आर्ची गोगोई ने कहा कि ग्राहकों की प्रतिक्रिया से कंपनी को अपनी खूबियों और सुधार की जरूरत वाले क्षेत्रों को समझने में मदद मिलती है। उनके मुताबिक, सॉफ्टवेयर अपडेट, प्रोडक्ट टेस्टिंग और आफ्टर-सेल्स सपोर्ट में ग्राहकों से मिली जानकारी की अहम भूमिका है।
कंपनी अब सर्विस शिकायतों के समाधान के बाद ग्राहकों के अनुभव भी दर्ज करने की योजना बना रही है। इन प्रतिक्रियाओं के आधार पर सपोर्ट सिस्टम में सुधार, शिकायतों के निपटारे में लगने वाला समय कम करने और भविष्य के स्मार्टफोन में ग्राहकों के सुझाव शामिल करने पर काम किया जाएगा।
